劉 猛

聯合水務 董事兼常務副總裁

法國KEDGE商學院-上海交通大學國際MBA2007級校友

法國KEDGE商學院三校合作歐亞工商管理博士（EA-DBA項目）在讀

       幾年前，在乘坐上海航空的飛機時，劉猛隨手翻閱了機上的《上海航空》雜志，看見了法國KEDGE商學院—上海交通大學國際MBA 的招生宣傳，一時心動，便報讀了這個MBA項目。完成MBA學業后，劉猛猶豫是再讀個EMBA還是讀DBA，最終還是決定繼續研讀歐亞工商管理 ( EA-DBA ) 博士項目。

       為什么想繼續深造？是為了解決工作中遇到的困惑，并不是為了搞社交；而之所以遇到困難，不是因為朋友不夠多。既然有心想對工作中面臨的問題作一些系統性、理論性的思考，那么更偏重學術研究的工商管理博士（DBA）無疑是更好的選擇。

       剛開始讀DBA的劉猛與其他同學都有一個“通病 ”：總想建立一套放之四海而皆準的理論。在教授的一次次“打擊”下，他逐漸理性，將一開始設立的有關中國文化對企業、部門、團隊的影響這一博大精深的研究主題縮小至更精細的立足點——民營水務企業收購國有自來水公司后，企業文化能在企業改制過程中起什么作用？這個目前幾乎尚未有人涉足的研究課題，劉猛卻在工作實踐中積累了諸多經驗。

“ 不能只講困難，不做事 ”

       國內的城市供水以前一直是國營，到2 0 0 3年 、2 0 0 4年逐步放開，鼓勵股權多元化運營。對于一些三四線城市而言，原先的老水廠因為經營管理不善，虧損比較嚴重，舉步維艱卻又不能任其倒閉，當地政府也比較愿意通過市場化引入投資者 ，加大供水設施的改造 ，為百姓提供更好的服務。

       2004年，我們做了第一個某地級市原有老自來水公司的100%改制項目。 以這個項目為例，我覺得在國有企業改制的過程中，一定要做好幾件事：

       首先，職工的安置問題一定要做好。許多失敗案例都是采用了“休克療法”的緣故，直接讓職工全員下崗，人心惶惶。

       簽訂收購合同前要充分討論好員工安置方案，保障員工權益。我們將原先老自來水公司的職工全員接收，并向他們保證改制后福利待遇不降低，且隨著企業業績的改善會同步提升；事先承諾的身份置換金也及時支付到賬。因為權益得到落實，員工心里不慌，就愿意接受改變，企業實現了平穩過渡。

       其次，要在企業文化上下大力氣。最好能從外到內較快地讓員工看到變化。

       要改變人的思想、靈魂往往很難，可以先從比較容易著手的外在形象改起。比如重新裝修辦公環境，添置現代化辦公設施，保持廠區整潔，改善衛生條件，張貼一些LOGO、標語等，讓員工覺得一切在向美好的方面轉化，進而他們就更易于對投資者產生信任。有了信任后，說出來的話就會有人聽，那時再進行制度改革才更容易深入下去。

       第三，要加大投入。許多老企業設備及管網陳舊，需要真金白銀的投入，不能抱著自己就是來掙錢的心態，不舍得投入資金改造。

       在我們改造前，原老自來水公司的產銷差率高達60%，意味著每供出100噸水就有60噸水在輸送過程中不知道去哪兒了，最終老自來水公司只能收到40噸水的水費。漏水還導致供水的水壓偏低，影響居民正常用水；漏出的水還會對其他公共設施產生不良影響，比如道路、管網等。經過不斷大力投入更新改造后，如今該市的產銷差率已被降至12%，水壓增強后，居民用水也更加方便。

       第四，要提升服務質量。在日常生活中點點滴滴地提升服務，我們這些與水打交道的人，為用戶服務也該“柔情似水”。

       原先整個市區只有兩三個網點可以交水費，我們推出了便民服務，通過與銀行合作，借助他們的網點優勢，委托其代收；也開通了微信、支付寶等電子支付通道，建立了自己的公眾平臺。每年都舉辦“企業開放日”活動，邀請居民及企業代表前來參觀水廠，讓大眾了解供水的流程、工藝及管網建設等， 當大家都理解供水不易之后，就會支持企業的相關工作，比如適當提高一些水價也不會招致非議。

       第五，要保障所在城市的社會經濟發展。經濟效益與社會責任當兼顧平衡，如此才能實現企業的持久發展。

       比如剛建成的新區，前期因為人口不多、用水量不大，很難攤平管網建設的投入成本，但不能因為可能面臨虧損就不去建設、不供水。水務公司要顧大局、識大體，不能只講困難、不做事。先想辦法克服困難，將民生工作做好， 為當地的社會經濟發展保駕護航，讓各方都滿意，政府也會理解供水企業的困難，會給予較多支持，從而實現“老百姓—政府—供水企業—員工—投資者”的多贏局面。

       企業文化建設在諸如上述地級市等城市供水改制項目中的有益經驗，促成了劉猛的博士論文研究方向。經常出差、應酬很多的他直言，目前做學問最大的問題是看書的時間太少，完成DBA博士論文中文獻綜述內容的壓力很大。但是班里良好的學術氛圍一直激勵著他，不花錢請“槍手”，不負學術初衷，他堅持了下來，目前研究已小有所成。

“ 讓企業文化為企業總體目標服務 ”

       企業中可能存在四種文化形態：講究和諧的家族式文化， 講究自由創新的不拘一格的文化，以業績、結果為導向的重市場文化，強調服從、執行力的嚴密的組織文化 。這四者在企業可以同時存在，并不沖突，關鍵是看企業處在哪個階段，是初創期還是開拓期。企業內部不同部門也適用不同的文化，比如研發部門重視創新，而業務部門則偏向業績。

       企業文化在企業中呈現很復雜的形態，領導者當熟練運用不同形態的企業文化，最終為企業的總體目標服務。

本文轉載自《上海航空》2018年7月刊

文字 | 卞伶俐